Toon Lowette

Medialui begrijpen het onderscheid tussen betaalmuur en online kiosk wel (of zouden toch moeten). Maar is dat voor iedereen duidelijk? En waarom gooit de Vlaamse overheid zoveel geld naar de betaalmuur? En wat met de vrije toegang tot informatie?

Mediaminister Lieten heeft ongelijk. Als de Vlaamse nieuwssites achter een betaalmuur gaan, mogen de VRT-nieuwssites niet gratis blijven. Die sites zijn al jaren oneerlijke concurrenten, dat zou alleen bestendigd worden. Helemaal te gek: Lieten geeft miljoenen subsidie om de betaalmuur te realiseren, maar doorbreekt hem al voor hij gemaakt is. Klopt niet, minister.

Mobiele betalingen zijn de toekomst, niet? De Belgische banken en mobiele operatoren laten die toekomst wel graag aan zich voorbij gaan door hun verspreide slagorde, gekibbel over techniek en vooral over business modellen. Een herhaling van het Bancontact-scenario van 40 jaar geleden, maar nog wat scherper gesteld.

In tegenstelling tot luchtvaarmaatschappijen geloven treinmaatschappijen nog maar pas dat reizigers ook wel eens online treinbiljetten willen kopen. En de Belgische NMBS is dan nog een van de slechtere leerlingen van de klas. Een test van hun online ticketverkoop...

Affiche van The Phone House op straat: die smartphone van Samsung, die moet u nu echt kopen. En kijk, met dit QR vierkantje weet u meteen meer. Wel, mooi niet. Een illustratie van waar QR niet voor moet dienen. Omdat het aan het doel van de nieuwsgierige voorbij gaat.

Waarom een live supportmedewerker bellen, als de virtuele kunnen helpen? Daarom zijn Eva van Belgacom, Charlotte van Telenet, Roger van VAB en anderen in het leven geroepen. Maar ook bij hen zouden veel interventies kunnen worden voorkomen als support meer zou bekeken worden als de nieuwe sales. Want dat is het echt wel.

Op zijn eigen blog neemt Telenet negatieve tweets en Facebook-berichten automatisch op. Goed, die zijn vluchtig, maar niet meer als je ze ook nog in een pdf vastzet. Een voorbeeld van hoe een groot bedrijf zich laat vangen aan ondoordacht gebruik van sociale media. Snelheid is niet altijd een zegen.

Je mikt dan al eens met de smartphone naar zo’n QR-code op een affiche of een verpakking, en dan krijg je de perfect overbodige marketingprietpraat. Zo werkt mobiele content niet, en dat blijkt ook uit een Amerikaans onderzoek: QR-codes hebben weinig impact op shoppers.