Onderwerp: Webdiensten

In tegenstelling tot luchtvaarmaatschappijen geloven treinmaatschappijen nog maar pas dat reizigers ook wel eens online treinbiljetten willen kopen. En de Belgische NMBS is dan nog een van de slechtere leerlingen van de klas. Een test van hun online ticketverkoop...

iFixit.com biedt gratis stap-voor-stap hulp om zelf reparaties uit te voeren. Onlangs lanceerden de makers iFixit.org om mensen bewuster te maken van het e-wasteprobleem.

Affiche van The Phone House op straat: die smartphone van Samsung, die moet u nu echt kopen. En kijk, met dit QR vierkantje weet u meteen meer. Wel, mooi niet. Een illustratie van waar QR niet voor moet dienen. Omdat het aan het doel van de nieuwsgierige voorbij gaat.

Waarom een live supportmedewerker bellen, als de virtuele kunnen helpen? Daarom zijn Eva van Belgacom, Charlotte van Telenet, Roger van VAB en anderen in het leven geroepen. Maar ook bij hen zouden veel interventies kunnen worden voorkomen als support meer zou bekeken worden als de nieuwe sales. Want dat is het echt wel.

Op zijn eigen blog neemt Telenet negatieve tweets en Facebook-berichten automatisch op. Goed, die zijn vluchtig, maar niet meer als je ze ook nog in een pdf vastzet. Een voorbeeld van hoe een groot bedrijf zich laat vangen aan ondoordacht gebruik van sociale media. Snelheid is niet altijd een zegen.

Sommige intercommunales zetten een QR-code op hun ophaalkalenders voor afval zodat je de afhaaldata kunt synchroniseren met je elektronische agenda.

Je mikt dan al eens met de smartphone naar zo’n QR-code op een affiche of een verpakking, en dan krijg je de perfect overbodige marketingprietpraat. Zo werkt mobiele content niet, en dat blijkt ook uit een Amerikaans onderzoek: QR-codes hebben weinig impact op shoppers.

Op sommige winkelsites moet je tot vlak voor de betaling gaan, wil je weten hoeveel het product alles inbegrepen zal kosten. Geen wonder dat ze daar klagen over lage conversie en afhakende klanten. Amazon laat al jaren zien hoe het wel moet. In dit artikel geef ik twee voorbeelden uit eigen land die het beter, maar nog niet helemaal perfect doen.