Wie online shoppers tot online klanten wil maken, zorgt er beter voor dat de bestelling zo efficiënt mogelijk kan worden afgehandeld. En dat houdt onder meer in:
- zo veel mogelijk informatie op voorhand geven, zeker ondubbelzinnige productkenmerken
- duidelijke informatie over de levering
- eenvoudige bestelstappen
- snelle bevestigingen
- duidelijke gegevens over support en naverkoopdienst
- zo mogelijk ook ratings en reviews van kopers
- en de prijs, natuurlijk.
En bij de prijs wringt vaak meer dan een schoen. Prijzen zijn niet meteen te vinden, je moet al zoeken. Of, wat meer voorkomt, de prijs wordt wel snel meegedeeld, maar even snel wordt het duidelijk dat er opties zijn, dat er leveringskosten komen, dat het ‘vanaf…’ is.
En dan vatten bezoekers – ze moeten wel – de bestelprocedure aan, gewoon om te achterhalen hoeveel het product uiteindelijk zal kosten, alles inbegrepen. En dat achterhaal je dan soms pas op de pagina waar je je kredietkaartgegevens zou moeten invullen.
Toptaak ‘vergelijken’
Is het niet logisch dat je zo veel mogelijk over een product wil kennen voor de bestelling? Webbouwers zijn, als het er op aankomt, ook allemaal assertieve consumenten. Waarom passen we het dan niet toe op onze sites?
Vergelijken is een van de belangrijke taken die online kopers uitvoeren. Ze willen producten naast mekaar kunnen zetten. Het succes van vergelijkingssites bevestigt die stelling. Toptakenonderzoek heeft meer dan een keer uitgewezen dat vergelijken primordiaal is in de online handel.
Maak het de bezoeker dan niet moeilijker dan nodig. Integendeel: handel de toptaak ‘vergelijken’ in uw voordeel af. Laat de bezoeker tijd sparen.
Wie de totale prijs, alles inbegrepen, vroeg genoeg kent, zal geen tijd hoeven te verliezen in een bestelprocedure die hij niet van plan is af te maken. En de online handelaar zal ongetwijfeld zijn conversie de hoogte in zien gaan.
Twee voorbeelden
Amazon is de bekendste site die de bestelprocedure en de conversie passioneel opvolgt en makkelijker maakt. Korter bij huis selecteer ik twee voorbeelden
Bij coolblue.nl / coolblue.be is vergelijken en het order voorbereiden een zeer duidelijke zaak. Ze hebben goed begrepen wat de toptaken van een koper zijn. Op de productpagina staat meteen de definitieve prijs. Het beeld hieronder komt uit stap 2, de winkelwagen. Geen ondubbelzinnigheid.
Bij speelgoedhandel Dreamland van Colruyt kan je items aan je favorietenlijst toevoegen, een soort winkelmandje maar zonder onmiddellijke bestelconsequentie, de online sinterklaasbrief, de wish list van de ouder die de aankopen toch wat wil spreiden. Die lijst is een clevere aankoopvoorbereiding, waarin prijs vooraan staat.
De site van Dreamland zou evenwel heel wat gebruiksvriendelijker kunnen, minder en duidelijkere stappen en minder verwarrende links.
Over Toon Lowette
De internetgebruiker is niet koning, hij is dictator. Online diensten zijn succesvol als ze zich ondubbelzinnig richten op de taak waarmee de bezoeker naar een site gaat. Sinds 1982 is Toon Lowette ondubbelzinnig bezig met nuttigheid en taakgerichtheid in online diensten, als consultant en als uitgever.
Volg de commentaren van Toon Lowette
Volg Toon Lowette op Twitter
