Callcenters bestoken je regelmatig met geweldige aanbiedingen. Maar is het wel je geluksdag? Is een geschenk wel een geschenk? Een beetje achterdocht blijkt soms wel gerechtvaardigd!
- Goede morgen, mijnheer Paulus, dit is Ilse van NUON, uw elektriciteitsleverancier. Bent u tevreden over onze diensten?
- Euh – ja Ilse, zolang er stroom komt uit het stopcontact…
- Dan hebben we voor u een fan-tas-ti-sche aanbieding! U hebt momenteel bij ons een Comfort contract?
- Jawel, maar ik zie geen reden waarom ik opeens zou moeten veranderen….
- Wat denkt u dat de energieprijzen gaan doen: dalen of stijgen?
- Stijgen natuurlijk, zoveel is wel duidelijk.
- Wanneer u nu bij ons intekent voor de formule "Comfort 3 Jaar", dan garanderen wij u 3 jaar lang de zekerheid van een vaste energiekost!
- En wat kost die garantie mij dan wel? Een maandelijkse vaste vergoeding, of een eenmalige premie of wat dan ook?
- Niets, mijnheer Paulus, helemaal niets. De omschakeling is gratis, uw maandelijkse factuur wijzigt niet – u kunt er alleen maar bij winnen!
Aangezien Nuon tot nader order geen VZW is (Vereniging Zonder Winstoogmerk) en ik van nature een achterdochtig en argwanend individu ben, vraag en krijg ik enkele dagen bedenktijd "om er eens met mijn vrouw over te spreken". Ik krijg al wel per kerende post een e-mail in mijn inbox met een link waarop ik alleen maar hoef te klikken en alles is ineens geregeld. Afblijven dus!
Mijn argwaan blijkt meer dan gerechtvaardigd. De maandelijkse factuur wijzigt inderdaad niet – dat zijn immers maar voorschotten! Maar de eindafrekening, daar spreken ze wijselijk niet over. Op hun website zijn de tarieven immers snel op te zoeken, en je zult merken dat de prijzen per KWh bij Comfort 3 jaar tot meer dan 5% hoger liggen dan bij de gewone Comfort. "U kunt er alleen maar bij winnen, mijnheer…": misleiding? Een nogal vreemde manier om aan klantenbinding te doen? Of gewoon boerenbedrog?
Tarieven van Nuon Comfort en Comfort 3 jaar
De telefoon is nog warm van het vorige gesprek, maar veel rust krijg ik niet.
- Goede morgen, mijnheer Paulus, dit is Moniek van TELENET. U hebt bij ons Televisie, Telefoon en Internet. Bent u tevreden over onze diensten?
- Euh – ja Moniek, momenteel nog wel…
- Dan hebben we voor u een fan-tas-ti-sche aanbieding! U hebt nog altijd een contract voor analoge televisie?
- Jawel, maar ik zie geen reden waarom ik opeens zou moeten veranderen….
- Omdat u zo’n trouwe klant bent, geven wij u gratis een Digicorder, de installateur komt gratis en u hoeft ook al niet te betalen voor de activeringskosten!
- En wat gaat dat mij dan wel kosten? Een maandelijkse vaste vergoeding, of een eenmalige premie of wat dan ook?
- Niets, mijnheer Paulus, helemaal niets. De omschakeling is gratis, uw maandelijkse factuur vermindert zelfs – u kunt er alleen maar bij winnen!
Telenet is net als Nuon al evenmin een VZW, en ik ben nog steeds argwanend – maar deze keer heb ik geen addertjes onder het gras kunnen vinden. "Voor niks gaat alleen de zon op" zeggen ze bij ons, en ik ben al wat oud voor Sinterklaas. Zou dat nu echt waar zijn? Zou Telenet nu echt zijn trouwe klanten een cadeau willen doen?
Om het kort te maken: ik heb toegehapt. Maandag komt de installateur langs, ik ben echt benieuwd of ik beloond, dan wel om de tuin geleid ben.
Deze geschiedenis wordt in ieder geval vervolgd…
Onlangs als trouwe telenetklant dezelfde aanbieding gekregen en… laten installeren.
Nog geen verborgen addertjes kunnen vinden. Wat Telenet natuurlijk niet nalaat is een ferme wortel voorhangen: eens de digicorder geinstalleerd krijg je gedurende 14 dagen gratis de mogelijkheden om ALLE bijkomende kanalen (Prime e.d.m. ) uit te proberen…
De hardware is immers direct afgeschreven. Het zijn de verschillende formules a rato van verschillende tientallen euro’s per maand die tellen!
Reacties zijn gesloten.