Balen van Symantec

Ik heb Norton SystemWorks 2002 Professional Edition gekocht en ‘getest’. Ik vraag me af wat u van deze software vindt. Ik ben in ieder geval behoorlijk ontevreden. Symantec heeft de Norton SystemWorks 2002 Professional Edition uitgegeven. Ik heb de Nederlandse versie aangeschaft voor 137,47 euro. Een fors bedrag en daar verwachtte ik dan ook wat voor, maar dat valt tegen. Ik heb twee jaar geleden een Packard Bell computer gekocht, met Windows 98 en een hoeveelheid software. Daar zat onder andere Norton AntiVirus bij. Norton SystemWorks zorgt niet voor een update, nee, eerst moet de vorige versie van AntiVirus worden verwijderd. Hoe? Dat staat er niet bij. Ik moest zelf uitvinden dat ik het met een systeemschijf en een programma (met wat zoeken gevonden op de Symantec-site) kon doen. Na installatie blijkt Norton AntiVirus 2002 niet meer te bieden dan de AntiVirus die ik al had. Ik heb nu een jaarabonnement op updates, dat wel. Dan het installeren van Norton SystemWorks 2002 Professional Edition. In de Windows Verkenner zou een extra button moeten verschijnen voor het scannen van files. Mooi niet. Norton Utilities blijkt niet veel meer te bieden dan de software die destijds met de Packard Bell is meegeleverd. Informatie over het systeem, het optimaliseren van de schijfindeling, registerbeheer, files wissen, het kan allemaal al in Windows 98 of DOS. Norton Utilities vindt bijvoorbeeld C:/windows/tempor~1/content.ie5/index.dat helemaal niet, laat staan dat deze file gewist kan worden. Ook verwijdert Norton Utilities geen hardnekkige cachebestanden. Ik heb juist behoefte aan een programma dat allerlei zaken wel vindt en laat zien wat ik met Windows 98 of DOS niet kan bekijken. Met Norton SystemWorks 2002 is het andersom. Het doet minder dan Windows 98, DOS en de bij mijn Packard Bell meegeleverde software. Schijfopruiming op de Packard Bell doet meer dan Fast & Safe Cleanup. Voor het opruimen van cookies heb ik Norton Utilities niet nodig, want ik weet waar ze staan. Na het lezen van de handleiding heb ik GoBack 3 helemaal niet geïnstalleerd. Het levert geen bescherming tegen snelle wijzigingen, kan niet terug naar het verre verleden en werkt op de achtergrond (volgens de handleiding nauwelijks vertragend, maar ik heb het maar niet geprobeerd). Norton Ghost is een verhaal apart. Het is een DOS-programma waarmee een image van de harde schijf op een beperkt aantal CD’s kan worden weggeschreven. Een prachtige manier om een back-up van mijn harddisk te maken. Mooi niet. Op de doos en in de handleiding staat niet dat het niet werkt. Het leek goed te gaan, maar achteraf blijkt dat ik zeker twintig CD’s heb verprutst. Als een CD niet helemaal beschrijfbaar blijkt, stopt het programma helemaal in plaats van om een goede CD te vragen en door te gaan. Alle voorgaande CD’s kunnen dan ook de prullenmand in, want ik wil een complete back-up. Uiteindelijk bleek het resultaat niet te lezen. Op zoek naar de ‘probleemoplossing’ op de website van Symantec blijkt Ghost alleen met een selectie van CD-writers te werken. Dat hadden ze mij wel eens eerder mogen vertellen. Technische ondersteuning met andere CD-writers geeft Symantec niet, maar het wil wel graag weten wat mijn ervaringen zijn. Ben ik verdorie op mijn kosten nog eens research aan het plegen voor Symantec!Wat verder? De handleiding van Ghost ontbreekt op de schijf. Het programmabestand staat in een andere directory dan de handleiding vermeldt. Ga zo maar door. Als toegift bevat Norton SystemWorks 2002 Professional Edition een programma om faxen te verzenden en te ontvangen. ‘Dankzij de uitstekende kwaliteit van de faxen krijgen uw relaties een professioneel beeld van uw bedrijf’, staat op de doos. In werkelijkheid is het niet eens mogelijk om een eigen voorblad samen te stellen. Daarvoor moet extra software worden aangeschaft. Eigenlijk is het faxprogramma niet veel meer dan een reclame-boodschap. Bij mijn Packard Bell zit overigens al een faxprogramma, waarmee ik prima vanuit WordPerfect kan faxen. Tenslotte biedt Norton SystemWorks een one-button check. Daar kwamen enkele ActiveX bestanden uit en een foutieve snelkoppeling. Na reparatie bleek het de snelkoppeling op het bureaublad van de externe verbinding te zijn. Het plaatje daarvan werd eerst een computer, later het logo van een spelletje. Ik heb de koppeling gewist en een nieuwe gemaakt. Nu blijft het gewoon het plaatje voor een externe verbinding. Volgens de handleiding bij Norton SystemWorks zou mijn computer inmiddels gezonder en sneller moeten zijn dan ooit. Ik merk het niet. Integendeel, het opstarten duurt langer en de harde schijf ratelt enorm. Last but not least, de service en ondersteuning van Symantec lijkt geweldig, maar in de praktijk verbergt het bedrijf zich net als veel andere leveranciers van software achter een website. Andere communicatie kost geld, ook bij terugsturen volgens de ‘niet tevreden, geld terug’-regeling worden de verzendkosten en kosten voor afhandeling van de aanschafprijs afgetrokken. Over mijn kosten (naar de winkel, uitproberen, inpakken, naar het postkantoor) geen woord. Ik ga het niet proberen, want straks heb ik voor vijftig euro helemaal niets meer, ook mijn oude virusprotectie is dan weg. Trouwens, de doos vermeldt niet eens een adres van de klantenservice. Hoe moet ik contact opnemen met een klantenservice zonder bezoek- en postadres, telefoonnummer, faxnummer en e-mail adres? Kortom, ik baal van de software en service van Symantec. Ik had een heel ander beeld van Norton en heb het nu bijgesteld. Dat heeft me wel 137,47 euro gekost!