Op 5 mei 2000 kocht ik een merk-pc, een Presario 1600 van Compaq. Vanaf de eerste dag ondervond ik problemen: het toestel blokkeerde. Soms deed het probleem zich enkele keren per dag voor, soms kon ik enkele dagen zonder problemen surfen (mijn toestel gebruikte ik vooral om te surfen en te mailen).Als mijn Presario blokkeerde dan was de enige oplossing het toestel uitschakelen via de ON/OFF toets (CTRL/ALT/DEL bracht geen soelaas). Ik nam verschillende malen contact op met de Compaq helpdesk: daar kon men mij geen enkele hulp bieden (soms werden mij totaal tegenstrijdige adviezen gegeven door de verschillende personen die ik aan de lijn had). Mijn telefoonkosten naar de helpdesk bedroegen in totaal +/- 3.500,-BEF!
Ten einde raad
De problemen bleven duren en ten einde raad heb ik in oktober mijn toestel terug ingeleverd bij mijn leverancier. Na viereneenhalve week kreeg ik het terug, samen met een dokument van de firma APEM (firma die het toestel getest had) dat er “geen probleem gevonden” is. Mijn ervaring was echter anders: de problemen bleven zich voor doen. Mijn Presario bleef regelmatig blokkeren. Op 1 december 2000 schrijf ik een aangetekende brief naar Compaq om mijn beklag te doen en eis ik een nieuwe computer. Daar ik geen reactie krijg van Compaq stuur ik op 16 december een aangetekend schrijven naar mijn leverancier (FNAC Gent).Op 10 januari 2001 krijg ik eindelijk antwoord van Compaq met de melding dat mijn toestel zal nagekeken worden in het Compaq Repair Center en datmijn toestel “onmiddellijke prioriteit zal krijgen en worden onderworpen aan een grondige analyse teneinde een snelle en degelijke oplossing te bieden”. Dat klinkt alleszins hoopgevend.Mijn computer wordt op 16 januari afgehaald en ik krijg het terug op 9 februari (“prioriteit”?). Dat wil niet zeggen dat ik ondertussen niets van Compaq heb vernomen, integendeel:- op 29 januari meldt Compaq zich bij mij aan met een nieuw moederbord (terwijl mijn PC uiteraard bij Compaq is);- op 30 januari meldt Compaq zich bij mij aan om mijn toestel op te halen (terwijl mijn PC uiteraard nog altijd bij Compaq is);
Blijde verwachting
Op 9 februari is hij dus terug: in blijde verwachting start ik de computer op. Het probleem is echter niet verholpen: mijn PC blijft blokkeren en ondanks de beloofde “grondige analyse” heeft men in het Compaq Repair Center zelfs niet gemerkt dat er geen klank meer uit mijn computer komt.Op 19 februari gaat de Presario terug naar het Compaq Repair Center. Op 28 februari neem ik telefonisch contact op met Compaq en verneem ik tot mijn grote verbazing en in tegenstelling tot de beloofde prioriteit dat er “nog maar weinig is kunnen gebeuren”. Ik schrijf een kwade aangetekende brief aan Compaq en eis op korte termijn een nieuw toestel en een gepaste schadeloosstelling wegens gemaakte onkosten en het langdurig missen (ondertussen +/- 9 weken sedert de aankoop) van mijn computer.
Schadeloosstelling
Op vrijdag 8 maart krijg ik mijn Presario terug. Onmiddellijk na het opstarten manifesteren zich de gekende problemen: hij blokkeert regelmatig. Ik schrijf onmiddellijk een aangetekend schrijven naar Compaq en herhaal mijn eis om een nieuwe computer te krijgen (maar geen Presario 1600 meer want die ben ik ondertussen kotsbeu) en een gepaste schadeloosstelling.Van al mijn korrespondentie heb ik gelukkig een kopie gestuurd naar mijn leverancier (FNAC). Twee dagen na mijn laatste aangetekend schrijven krijg ik telefonisch bericht van een directielid van FNAC dat ik mijn toestel mag inleveren en dat ik mijn geld terug krijg en een nieuw toestel mag uitkiezen. Het probleem met mijn pc wordt op directieniveau uitgevochten tussen beide firma’s: FNAC betaalt mij mijn Compaq terug, maar is nog niet zeker dat zehet geld van Compaq zullen recupereren. Wat service betreft kan Compaq nog iets leren van FNAC.
Ruilen
Rekening houdend met mijn eis tot schadeloosstelling stelt Compaq uiteindelijk voor om mijn Presario 1600 te ruilen voor een Presario 1700. Rekening houdend met de door Compaq niet-geleverde service en met het feit dat ik geen computer nodig heb met nog meer mogelijkhheden, besluit ik niet in te gaanop hun voorstel. Ik blijf een schadeloosstelling eisen voor gemaakte onkosten (8.000,-BEF : telefoonkosten en doorlopend abonnement Telenet), verhoogd met een schadevergoeding voor het langdurig moeten missen van mijn toestel (10 weken op een termijn van +/- 10 maanden = meer dan 20%) en ditlouter en alleen door de onwil en de kwade trouw van Compaq. Ik maak Compaq zowel telefonisch als schriftelijk duidelijk dat ik geen enkele interesse meer heb in eender welke computer van Compaq. Maar zoals reeds uit dit ganse verhaal blijkt: Compaq houdt geen enkele rekening met zijn klanten. Compaq stelt (nadat ik reeds meer dan 14 dagen mijn computerbij mijn leverancier heb ingeleverd en geruild voor een van een ander mer) vandaag voor om mijn Presario 1600 te ruilen voor een 1700 en biedt mij een”3 jaar on-site” waarborg aan.
Onverklaarbaar
Conclusie: als computerleek lijkt het mij mogelijk dat er computers bestaan met onverklaarbare en moeilijk oplosbare problemen. Maar de onwil en de slechte service van Compaq maken mij woedend. Ik zal dan ook niet nalaten om in de mate van het mogelijke de nodige ruchtbaarheid aan deze zaak te geven.Graag had ik vernomen of er bij jullie nog dergelijke Compaq ervaringen gemeld werden in het verleden.Nvdr.: In het forum vind je nog een ander horrorverhaal van een moegetergde computergebruiker. Daar kun je ook reacties en eigen ervaringen kwijt.