e-KMOmerce

De slager of bakker om de hoek met een eigen website. Het kan al lang, maar dat je bij hem op die website ook je dagelijks brood of biefstuk bestelt en met je creditcard betaalt? Nee toch, dat is te gek. En toch, in principe kan het zonder ingewikkelde toestanden. Met Easy Computing Mijn-webwinkel.com zet je in een wip een elektronische bestelservice op. E-commerce op niveau van de KMO of MKB.

Kan dat? Een e-commerce site in zes stappen? Dat kan! De problemen komen pas achteraf, waarover later meer. De Shopopbouwassistent toont je hoe je in zes eenvoudige stadia een hele webwinkel opzet. In de eerste plaats kies je een lay-out. Er zijn een vijftal standaard lay-outs meegeleverd, elk in vier varianten. Je kunt dus uit twintig standaardlay-outs kiezen en er later zelfs nog wijzigingen aan toevoegen. Het leuke is dat je zonder aan de inhoud te prutsen, in een oogwenk heel je site een andere ‘look’ kunt geven. In de tweede fase ga je je shop inrichten. Je vult hier de naam van je bedrijf in en plaatst een bedrijfslogo. Je stelt er ook in in welke munteenheid je werkt. In de praktijk is dat dus de frank en de euro. De verschillende verzendtypen komen dan aan de beurt. Naast het traditionele kanaal van Tante Post kun je ook een paar snelkoerierdiensten opgeven. In het volgend tabblad vul je in welke betalingswijzen toegelaten zijn. Nu komt het bestelformulier aan bod. Hier vul je enkele algemene zaken in die in elk bestelformulier voorkomen. Het tabblad Zoekmachines laat je toe je URL onmiddellijk in internationale zoekmachines te laten opnemen om bekend te raken.
In stap 3 bewerk je de algemene tekst van de infopagina’s van je webwinkel. In die infopagina’s zet je bijvoorbeeld het algemene opzet van je webwinkel uiteen en geef je ook een algemeen e-mail adres op als bezoekers van je webwinkel contact met je willen opnemen.

Database
Het zware werk begint pas met de vierde fase. Hier vul je namelijk de database aan van de producten die je aan de man/vrouw wilt brengen. Er zijn al een aantal categorieën aangemaakt, maar je kunt er natuurlijk nog bijmaken als je dat nodig vindt om je producten geordend te presenteren. Ook een categorie met speciale aanbiedingen is voor jou al aangemaakt.
De gebruikte interface van de productendatabase heeft veel weg van de Windows Verkenner en werkt vrij vlot. De vraag is wel hoeveel records (of producten) het databeestje aankan voordat het sloom en traag begint te worden. Om het eerste record aan te maken klik je gewoon op het rechtervenster en een recordformulier floept tevoorschijn met twee tabvensters: in het eerste vul je de algemene kenmerken in van het product, in het tweede kun je dan nog meer details kwijt met eventueel een foto. De twee laatste fasen zijn helemaal voorbehouden aan het hosten en testen van de site en het uiteindelijk publiceren ervan.

Koopjes!
Wanneer een en ander er goed uitziet en je je webwinkel online hebt staan, kun je met gekruiste armen zitten wachten tot de eerste klant zijn bestelling doorgeeft. Ook hiervoor heeft Mijn-webwinkel.com een module klaar. Uiteraard is dit geen uitgebreide klantendatabase met alles erop en eraan, maar het is alvast een begin. Bestellingen kunnen per fax binnenkomen, maar ook per e-mail annex bijlage. Deze laatste manier van bestellen kan de klantendatabase onmiddellijk verwerken. Het komt erop neer dat de bestelling in RTF- of DOC-formaat uit de e-mail wordt geïmporteerd. De klantendatabase filtert er de klantengegevens uit en de verzend- en betalingsgegevens.
Bij dit laatste moet je wel erg opletten. Hoewel het programma in principe de versleutelde SSL-pagina’s (Secure Sockets Layer) ondersteunt om creditkaartgegevens veilig te versturen, controleert Mijn-webwinkel.com de geldigheid en geldigheidsdatum van de creditkaartnummers niet. Bovendien moet je de Bank Card Company contacteren als je met Visa en/of MasterCard wilt werken en met hen een contract afsluiten.

Ultiem KMO/MKB webproduct?
Is dit nu het ultieme e-commerce webproduct voor de KMO of MKB en kleine zelfstandige? Kan ik nu binnenkort mijn broodjes online bestellen bij mijn bakker om de hoek? Tja, het zou heel mooi zijn, maar Mijn-webwinkel.com heeft natuurlijk zijn beperkingen. Ik heb al gewezen op de mogelijke beperking in grootte van de productdatabase. Nergens in de handleiding is daar iets over te vinden. Nu ja, duizenden producten aanbieden zul je met dit systeem sowieso niet kunnen en dat is ook niet de bedoeling van het programma: hooguit enkele honderden. Het programma is ook niet echt ‘open’. Zo kun je wel in beperkte mate gegevens uit andere databases importeren om het tikwerk te beperken. Het programma ondersteunt Access 97, dBase en Paradox. Probleem is dat je op voorhand heel goed moet weten welke gegevens uit welke tabellen je wilt overnemen en waar ze op de harde schijf staan. Problematischer is het als je voelt dat Mijn-webwinkel.com in jouw geval uit zijn voegen begint te barsten en je naar een uitgebreider systeem wilt overschakelen. Je kunt immers je productdatabase niet exporteren. De eerste vijf stappen om je webwinkel op te zetten zijn voor iedereen heel duidelijk en simpel te volgen. De laatste stap is wel wat complexer en vergt wat achtergrondkennis over het publiceren van documenten op het web. Het maken van een reservekopie moet ook manueel gebeuren. Gelukkig staan alle bestanden en submappen gegroepeerd in de Mijn-webwinkel.com map.
Een laatste bezwaar is naar de toekomst toe wel het voornaamste: niet alleen de productdatabase is niet te exporteren naar andere formaten, maar ook heel het opzet is zo gesloten dat het integreren van je webwinkel in de rest van je website niet altijd even vlot zal verlopen. Je zit in een keurslijf waar je niet gemakkelijk uit kunt.