Niet alleen voor gevorderden

Toen we vorig jaar FrontRange Solutions GoldMine 5.7 vergeleken met Interact Act! 2000 versie 5.0 ging onze voorkeur licht uit te gaan naar de oplossing van FrontRange Solutions omwille van de betere pda-ondersteuning en de doorgroeimogelijkheden naar SQL-databases. De sector maakt echter moeilijke tijden door en gigant Microsoft staat aan de deur met een eigen CRM-pakket. In afwachting daarvan gingen wij de nieuwigheden na van GoldMine versie 6.0.

Zakelijk contactbeheer vereist heel wat meer dan het eenvoudig bewaren en rangschikken van namen, adressen en telefoonnumers. Een modern CRM (Customer Relationship Management)-pakket heeft alle touwtjes in handen en volgt al uw handelingen met contacten op, ongeacht of die nu per telefoon, fax of e-mail verlopen. Het voorziet daarnaast in snelle toegang tot e-mails, briefwisseling, documenten en verkoops- en bedrijfsgegevens.

Interface
Nodeloos te stellen dat dit alles veel druk legt op de interface en het is maar te hopen dat u als (beginnende) gebruiker door de bomen het bos nog ziet. De nieuwste versie van GoldMine vangt dit probleem op met de My GoldMine Desktop. In wezen is dit niets meer dan een centrale verzamelplaats waarvan u zelf de inhoud kunt samenstellen. Gegevens van het internet, het eigen intranet of van Goldmine zelf worden er in weergegeven. Zo bekijk je in de centrale kolom je e-mails en contactgegevens terwijl links en rechts plaats is voor takenlijsten of herinneringen. Nieuwssites die headlines doorgeven via het RSS-systeem (Really Simple Syndication) kun je eveneens toevoegen. Niets belet je echter om met informatie te gaan schuiven, toe te voegen of weer te verwijderen.

Ook de kolomstructuur kun je naar eigen inzicht en behoefte aanpassen. Gelukkig blijft daarbij de rest van de Goldmine-interface even gemakkelijk bereikbaar zodat ook gevorderde gebruikers meteen hun weg vinden.

Wizards
Eveneens vanuit het standpunt van de gebruiker zit GoldMine vol met wizards die je al vanaf de installatie begeleiden. Het opzetten van een database wordt hierdoor wel heel erg gemakkelijk en nog altijd krijg je de keuze tussen een dBase-of SQL-database.

Nog meer wizards zijn weggelegd voor het integreren van applicaties zoals Word, het aanpassen van informatievelden en het configureren van e-mail. Vanaf versie 6 voorziet Goldmine in een ingebouwde back-upmogelijkheid die wederom werkt met een eenvoudig stappenplan. Een back-up maken blijft daarbij niet beperkt tot enkel informatie uit de GoldMine-database. Ook kunnen bijvoorbeeld templates en e-mailbijvoegsels meegenomen worden in de back-up. Kortom, met deze wizard-aanpak laat Goldmine zich erg gemakkelijk installeren en configureren.

Informatie
Een belangrijke functie in ieder CRM-pakket is het opzoeken van informatie. Voortaan kan dat op een meer gecentraliseerde manier met het Contact Search Center. Dit is zowel geschikt is voor snelle opzoekingen als voor uitgebreide zoekopdrachten op basis van filters en SQL-queries. Bovendien zit nu een en ander logischer in elkaar met meer controle over zoekresultaten en sorteervolgordes.

Alvast één ding waar je vrede mee moet nemen is dat Goldmine ook in versie 6 nog steeds niet in het Nederlands verkrijgbaar is. Engels, Frans of Duits blijven de voertalen. Je kunt een gratis evaluatieversie van Goldmine 6.0 downloaden vanaf www.frontrange.com/goldmine.