Gratis” internet is niet altijd zo gratis als je zou denken. In een achtergrondartikel verneem je daar meer over. Maar wie van de Belgische marktleiders Belgacom.Net, GoPlanet en Yucom is nu de beste gratis internetprovider?
Een gratis-internetprovider geeft je gratis toegang tot internet. Punt. Je hoeft dus geen internetabonnement te betalen om te kunnen surfen. Wel moet je nog altijd je telefoonkosten betalen, daar kom je nu eenmaal niet onderuit. We gaan hier niet herhalen wat we al in ons dossier over gratis-internetproviders hadden besproken. Om een gratis-internetprovider of GIP te evalueren kunnen we een beroep doen op de providertesten in dit blad: de wekelijkse, maandelijkse en halfjaarlijkse isp-testen en de jaarlijkse helpdeskkwaliteitstest. Als we de resultaten van de vorige grote isptest en de recent gepubliceerde helpdesktest combineren, levert ons dat de beste provider op. Bij een GIP speelt echter nog een extra factor mee: privacy. Bijgevolg hebben we beroep gedaan op een eerder uitgevoerde privacytest van Belgische GIP’s. Door het combineren van de eindscores uit de laatste halfjaarlijkse isp-test, de helpdesktest en deze privacytest bekomen we de beste GIP.
Keuzes
In de DataTestLab Providermonitor zitten zeven GIP’s: Belgacom.Net, GoPlanet, TiscaliNet, VT4.net, Wanadoo, World Online en Yucom. We kozen de drie marktleiders en probeerden volgens zo objectief mogelijke criteria vast te stellen waar je de beste dienstverlening krijgt.
Belgacom.Net
De naam doet er geen twijfel over bestaan: deze GIP is eigendom van Belgacom. Als je gratis internet wil, dan moet je bij Belgacom enige toegevingen doen op het gebied van abonnementsvoorwaarden, meegeleverde extra’s en beschikbare hulp. De website van Belgacom.Net is een echt internetportaal geworden en onlangs nog vernieuwd. Allerlei interessante dingen zijn slechts één klik ver. Een groot pluspunt van Belgacom is dat hun inbelpunten zeer betrouwbaar zijn en dat ze altijd de allerlaatste nieuwe technieken ondersteunen. Bij de helpdesktest koesterenden we hooggespannen verwachtingen omdat Belgacom immers al jaren ervaring heeft met helpdesks en klachtenlijnen. Een helpdesk voor internet opzetten zou dus geen probleem mogen zijn. Dat pakte dus iets anders uit. De medewerker die wij aan de lijn kregen had geen idee hoe hij de voorgelegde problemen moest oplossen. Inzake privacy behoudt Belgacom behoudt zich het recht voor om jouw e-mailberichten te lezen, ook zonder gerechtelijk bevel. Maar ze beloven wel je gegevens niet aan derden verder te geven.
Grote Providertest Najaar 2000: 55,7 op 100
Helpdesktest 2001: 50,1 op 100
Privacytest: 35,7 op 100
Eindscores: 47 op 100
GoPlanet
De website van Planet Internet blijft het te volgen voorbeeld voor iedereen. Nogal wat providers hebben dat voorbeeld goed bekeken, want de meeste bieden ondertussen goed bruikbare internetportalen aan. Een echt portaal is een algemene bron van informatie, met links naar algemeen nieuws allerhande terwijl ook de verwijzingen naar de eigen meer technische informatie niet ontbreken. Qua eindscores zit Planet Internet in de middenmoot. We stellen hier nog steeds vast dat de gratis abonnees via GoPlanet sneller kunnen surfen dan de betalende, ondanks het feit dat men bij Planet Internet bij hoog en bij laag beweert dat dat niet zo is. Het zou best kunnen dat de hogere snelheid voor gratis abonnees gedaan is zodra er een bepaalde limiet bereikt is. Tot op heden is dat echter nog altijd niet het geval. Bij de helpdesktest bleek GoPlanet al niet veel beter dan Belgacom.Net en kregen we een medewerker aan de lijn die al snel tilt sloeg en moest bekennen dat hij het ook niet meer wist. Inzake privacy verkoop je je persoonlijke gegevens impliciet bij GoPlanet: nergens in de voorwaarden wordt vermeld dat het bedrijf jouw gegevens niet zal delen of doorverkopen. Onlangs werd Planet Internet in twee bedrijven gesplitst: Planet Internet Media en Planet Internet Access. Het laatste verzorgt voortaan de netwerkfunctionaliteit en het eerste alles wat met inhoud te maken heeft. Inzake de privacy van gratis internet kun je je voorstellen dat Media een gretige afnemer zal zijn van informatie verzameld door Access over surfgedrag en dergelijke. Planet Internet heeft een paar financiële problemen. Weliswaar is het exacte omzetcijfer voor PI in 2000 nog niet bekendgemaakt, maar volgens afgevaardigd bestuurder Alexander Vande Rostyne zou de op voorhand vastgelegde 300 miljoen BEF “ruim overtroffen” zijn. Slechts een kleine 10% daarvan zou uit reclame- en e-commerce-inkomsten komen. De andere kant van de medaille is dat PI verlies maakt. Vande Rostyne beweert dat het “in de tientallen miljoenen” loopt, maar wij hebben al veel grotere bedragen horen vallen…
Grote Providertest Najaar 2000: 49,6 op 100
Helpdesktest 2001: 36,1 op 100
Privacytest: 42,9 op 100
Eindscores: 43 op 100
Yucom
Yucom werd gesticht door de BBL-bank en BT (British Telecom) en biedt gratis internet aan via het netwerk van (uiteraard) BT. Dat blijkt Yucom geen windeieren te leggen, want volgens de laatste halfjaarlijkse isptest zijn zij de beste en snelste modemprovider. Bovendien is Yucom kennelijk niet van plan onder te doen voor betalende accounts van andere providers, want je krijgt heel wat informatie en documentatie Ook hun hulp is goed georganiseerd en bovendien via een gratis telefoonnummer bereikbaar, wat bij een gratis account al een uitzondering mag heten. De helpdeskmedewerker kon bij onze test de voorgelegde problemen helaas niet oplossen. Het webportaal van Yucom is voorbeeldig en brengt zeer nadrukkelijk e-commerce. Het is uitermate duidelijk dat Yucom daar zijn inkomsten uit wil halen. Bovendien is het nogal nadrukkelijk de bedoeling gebruik te maken van BBL-betalingssystemen. Inzake privacy behoudt ook Yucom zich het recht voor je e-mails te lezen zonder gerechtelijk bevel, maar zeggen ze zelf dat niet te doen zonder aanleiding. Positief is dan weer dat Yucom alle informatie in verband met privacy en hun politiek daarrond op de website heeft staan. Alles welbeschouwd vinden we hele Yucom-aanbod van gratis internet zeer indrukwekkend.
Grote Providertest Najaar 2000: 65,2 op 100
Helpdesktest 2001: 59,7 op 100
Privacytest: 50,0 op 100
Eindscores: 58 op 100
Yucom scoort het hoogst bij zowel de providermonitor als de helpdesktest als de privacytest met een voorsprong van meer dan tien procent. Wat ons betreft is Yucom dus de beste van de drie!